Politica de Retur

Returnarea produselor

Produsele achiziționate de pe site-ul bestbooksonline.ro pot fi returnate în conformitate cu OUG 34/2014, Clientul care deține calitatea de consumator (persoană fizică) are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze bunul comandat, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv în acest sens.

Bestbooksonline va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, mai puțin costurile livrarii produsului către Consumator, în maxim 14 zile de la data la care coletul ajunge în depozitul Bestbooksonline și este verificată conformitatea acestuia.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informaţi Bestbooksonline cu privire la decizia de a vă retrage din contract, utilizand o declaratie neechivoca în acest sens. Formularul de retur poate fi descarcat accesand urmatorul link Formular retur iar dupa completare, formularul se trimite catre e-mail bestbooksonline1@gmail.com. De asemenea textul formularului de retur poate fi încadrat direct într-un email.

În cazul retururilor de comenzi achitate cu vouchere, menționăm că rambursarea se va efectua prin emiterea unui nou cod de voucher. 

Returnarea produselor se poate efectua prin firma de curierat în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat, fie dumneavoastră, fie o terță persoană menționată de către dumneavoastră, alta decât transportatorul. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. După inițierea cererii de retur vom trimite un agent al firmei de curierat la adresa convenită pentru ridicarea produselor. Suma va fi restituită imediat ce pachetul aferent va fi recepționat la sediul nostru.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, pete, socuri etc. Coletele trimise, înmânate curierului pentru retur trebuie să fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță, ex: poliester, folie bule de aer etc. )
În cazul în care se constată că valoarea acestuia a fost diminuată, Bestbooksonline va reține suma aferentă acestei diminuari.

Suma aferentă Produsului va fi returnată în funcție de alegerea clientului fie prin restituire în contul din care a fost efectuată plata fie se va indica în scris un alt cont în care să se vireze suma supusă restituirii.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere înregistrările audio sau video sigilate care au fost desigilate după livrare, ziarele, periodicele şi revistele, conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere (ex. ebook).
Clientul are responsabilitatea de a verifica compatibilitatea formatelor electronice disponibile pe bestbooksonline.ro cu dispozitivul detinut. Cărțile în format electronic securizate nu se pot converti în alte formate. Bestbooksonline nu poate returna, converti sau pune la dispoziția clientului alte formate decat cele achiziționate de către client și existente pe site în momentul achiziției.